Fragen & Antworten

Falls Sie nicht wissen, um welches Spannmittel es sich handelt, können Sie uns gerne vorab ein Bild zusenden, um dieses genau zu bestimmen. Wichtig hierbei ist auch die Backenbreite des Werkzeugs. 

Wir können den Reparaturaufwand erst bestimmen, wenn wir das Spannmittel hier vor Ort untersucht und begutachtet haben. Vorab können wir nur eine Schätzung abgeben, bevor wir nicht genau überprüft haben, welche Beschädigungen tatsächlich vorliegen. Dazu senden Sie uns das defekte Spannmittel zu. Wir erstellen unmittelbar nach Wareneingang ein kostenloses Angebot zur Reparatur. Es gibt keine Pauschale zur Reparatur, jeder Spanner wird nach dem tatsächlichen Befund kalkuliert. Erst nach Freigabe dieses Angebotes wird auch die Reparatur ausgeführt.  

Ihr Spannmittel sollte sicher und stabil verpackt sein. Bitte legen Sie der Sendung unbedingt den ausgefüllten Reparaturauftrag, einen Lieferschein oder eine Bestellung bei. Bitte vermerken Sie einen Ansprechpartner für eventuelle Rückfragen und eine E-Mail Adresse, an welche wir das Angebot senden können. 

Waren die mit Paketdienstleistern befördert werden können, senden Sie bitte direkt an unsere Büroanschrift:

Michael Schlicker
GRESSEL-Service.EU
Zur Tackenburg 23
45257 Essen
Germany

Speditionsware senden Sie bitte an unsere Werkstattadresse:

Michael Schlicker / GRESSEL-Service.EU / Bahnhofstraße 72a / 42551 Velbert / Germany

Bitte nehmen Sie vorher Kontakt zu uns auf. Wir haben die Möglichkeit Ihre Spannmittel abholen zu lassen. Entweder per Paketdienst oder Spedition. Wir sprechen den Ablauf im Vorfeld ab und erstellen Ihnen die nötigen Versandpapiere, die für den Transport nötig sind.

Bitte sprechen Sie uns in diesem Fall vorher an. Wir haben die Möglichkeit waren bis 40Kg über Nacht und Termingerecht abzuholen und zurück zu liefern. Die dazu entstehenden Kosten können im Vorfeld besprochen werden. 

Sollte Eile geboten sein, können Ihr Spannmittel per Express abholen und zurück liefern lassen. Die Kosten hierzu können im Vorfeld besprochen werden. Wir kümmern uns in diesem Fall um die Versandpapiere und lassen die Ware abholen.

Wir sind Vertragspartner der GRESSEL AG Schweiz und kümmern uns um Ihr Spannmittel. Wir regeln Garantie und Kulanzansprüche aller GRESSEL-Waren die in Europa verkauft worden sind.  

Sie können uns jederzeit die Ware Ihres Kunden zur Begutachtung zusenden und erhalten von uns ein Angebot zur Reparatur, dass Sie an Ihren Kunden weiterreichen können. 

Sie können uns jederzeit Ihr defektes Spannmittel zusenden, oder eine andere Option wählen. Falls Sie Neukunde, oder kein gelisteter Händler sind, brauchen wir einen Lieferschein oder eine Bestellung mit allen Angaben die Ihr Unternehmen betreffen, um Sie bei uns im System anzulegen. Hierzu verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie.

Wir sind Grundsätzlich nur für den After Sales Service zuständig. Hierbei geht es um Reparaturen, Wartungen und Austausch von Verschleißmaterialien wie Grund-. und Vorsatzbacken sowie einzelnen Baugruppen. In Einzelfällen auch um Austausch ganzer Spanneinheiten, wenn diese zu alt sind oder sich nicht mehr wirtschaftlich instandsetzten lassen.

In den meisten Fällen ist die Reparatur oder Aufarbeitung des Schraubstocks erheblich günstiger, als eine Neuanschaffung. Dazu bekommen Sie von uns vorab ein kostenloses, unverbindliches Angebot. Falls sich die Reparatur nicht lohnt, finden wir eine einvernehmliche Lösung. Insbesondere für Produkte, die nicht mehr im Programm sind und für die es möglicherweise keine Ersatzteile mehr gibt. Wir senden Ihnen in diesem Fall Ihr Spannmittel kostenlos zurück. 

Nein. Wir bearbeiten ausschließlich Spannmittel der GRESSEL AG und Baugleiche Produkte der Schunk GmbH und WNT Deutschland GmbH (Ceratizit). Durch unsere Nähe zur GRESSEL AG haben wir keine Möglichkeit auf Ersatzteile von anderen Herstellern zuzugreifen.